1. CONDICIONES GENERALES

El acceso y uso de este sitio, así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a diversas condiciones.

Al usar este sitio, está de acuerdo con las condiciones de uso del sitio, que pueden ser actualizadas ocasionalmente. Recomendamos visitar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio que pueda haber sido realizado en las condiciones de uso.

Se permite el acceso a este sitio de forma temporal y nos reservamos el derecho de quitar o cambiar servicios sin previo aviso. No nos hacemos responsables si, por cualquier razón, este sitio web no está disponible durante un determinado período de tiempo. Ocasionalmente, podemos restringir el acceso a algunas áreas de este sitio web.

 

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tenemos una importante responsabilidad y compromiso en materia de seguridad de nuestro sitio web y de protección de los datos de nuestros clientes y visitantes.

Nuestra política de privacidad se presenta a continuación. Cualquier cambio a esta política se citará en esta declaración.

Qué información recogemos?
Recogemos su nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico y edad, para usarlos en campañas de marketing, premios y boletines de noticias. Además, al realizar una compra en nuestro sitio web, recogemos también información acerca de la dirección de envío y detalles de pago.
También, podemos recoger otras informaciones acerca de su experiencia en nuestro sitio web, que contribuyen a la mejora de nuestro servicio.

Para qué utilizamos los datos recogidos?
Sus datos permiten a nuestros empleados procesar sus pedidos, notificarle de cambios importantes en las funcionalidades del sitio web, realizar encuestas y a efectos estadísticos.

También, le podemos enviar periódicamente (por correo electrónico o correo postal) información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si no desea ser contactado con estos fines, puede cancelar su suscripción de las siguientes formas:
- Puede cancelar la subscripción del boletín de noticias en su cuenta personal.
- Los boletines de noticias que recibe en su correo electrónico contienen un enlace para cancelar la subscripción.

Los datos que nos ofrece están siempre protegidos y nunca estarán a disposición de terceros.

Al atender su pedido, es posible que sus datos, como la dirección y el código postal, sean divulgados con el objetivo de prevenir y detectar fraudes.

Actualización de sus datos.
Si desea verificar los datos que envió a Cavemen, puede hacerlo por correo electrónico a través del servicio de atención al cliente. Se solicitará una prueba de su identidad antes de revelar la información. Esta prueba podrá ser su dirección de correo electrónico y contraseña de registro en nuestro sitio web.

Deberá mantener esta información segura, ya que es su responsabilidad si cualquier acción o pedido se realiza a través de su cuenta.

Recomendamos que no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona con acceso a su ordenador podrá ver y utilizar su información personal.

 

3. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos con entregas nacionales o internacionales se envían vía CTT y DPD.

Todos los pedidos fuera de la Comunidad Europea están sujetos a inspección aduanera. En esta inspección, aunque suele ser poco frecuente, se podría aplicar un arancel de aduana, cuyo pago es responsabilidad del cliente.

 

4. GASTOS DE ENVÍO

Envío tiene un custo de 10€ a todos los pedidos a España continental.

 

5. TIEMPO DE ENTREGA

Si desea saber cuándo se enviará su pedido, tenga en cuenta que:

Se debe realizar el pago antes de procesar el pedido.
En los pagos con tarjeta de crédito, la confirmación es inmediata.

En Portugal, en el caso de:
Los pagos Multibanco realizados hasta las 19:00, las confirmaciones se reciben al día siguiente. Después de esta hora, las confirmaciones se reciben dos días después. Los pedidos se procesan durante los días hábiles del calendario nacional portugués. Los pedidos procesados antes de las 12:00 GMT, se envían, por lo general, en el mismo día. Los pedidos que se procesan después de esta hora, se envían en el siguiente día hábil.
Por lo general, después de enviar el pedido, el tiempo de entrega es de:
Portugal Continental: 1-3 días hábiles
Madeira: 3-5 días hábiles
Azores: 3-8 días hábiles
Países de la Comunidad Europea: 3-8 días hábiles
Países fuera de la Comunidad Europea: 5-10 días hábiles

Nota:

Los tiempos de entrega pueden extenderse en temporadas de gran afluencia de pedidos, como es el caso de la temporada de vacaciones y Navidad.

Actualmente, los tiempos de entrega también se pueden ampliar debido al impacto de la situación pandémica en las empresas de transporte.

Las situaciones de retención de los pedidos en las aduanas para su inspección pueden retrasar la entrega.

 

6. ESTADO DEL PEDIDO

Cuando su pedido es enviado, recibirá el código del pedido en su correo electrónico para que lo pueda localizar en el sitio de la compañía de envios.
En el caso de que tenga problemas para localizar su pedido, por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.
En el caso de que la empresa de transporte no pueda entregar su pedido, volverá a intentarlo al día siguiente o se pondrá en contacto con usted para programar una nueva entrega.
Cuando un pedido es devuelto por culpa del cliente y se desea el reenvío del mismo, o el envío de uno nuevo, se requiere el pago de una tasa de 5 € para que podamos procesar el nuevo pedido.
Esta tasa se debe pagar por transferencia bancaria y se debe enviar el comprobante de pago a nuestro equipo de atención al cliente o al correo electrónico, junto con el número del pedido devuelto y el nombre del primer titular de la cuenta desde la que se hizo la transferencia bancaria.

 

7. CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Cancelación de pedidos
Sólo es posible cancelar un pedido si el mismo se encuentra en estado pendiente, lo cual significa que todavía no ha sido empaquetado y no ha salido de nuestros almacenes. Póngase en contacto con nuestra atención al cliente para la cancelación del mismo.

Si cancela un pedido ya pagado, el reembolso se realizará en un plazo de 5 días.

Devoluciones de pedidos/productos
Sólo se aceptan devoluciones de productos nuevos, completos y sin ningún tipo de daño o señales de uso en un plazo máximo de 60 días.

No aceptamos devoluciones de piezas personalizadas.

Si recibimos devoluciones que no cumplen las condiciones anteriormente mencionadas, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y se le propondrá el envío de esa devolución junto con su próximo pedido. Si el cliente lo rechaza y desea recuperar el artículo, tendrá que programar una recolección de los artículos en nuestras instalaciones y asumir los cargos correspondientes.

Para ejercer su derecho de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el número del pedido, la descripción o referencia del producto que desea devolver. Este servicio está disponible de lunes a viernes, desde las 8:00 hasta las 19:00 y se puede acceder a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono / whatsapp +351 912 522 770.

La devolución se realiza por el importe total de los artículos devueltos, en la misma forma de pago y el mismo día en que se recibe y verifica el pedido.

Medios de devolución: Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Cambios de productos
Sólo realizamos cambios en los productos nuevos, completos y sin ningún tipo de daño o señal de uso.

Para realizar un cambio, póngase en contacto con la atención al cliente con el número de pedido, la descripción o referencia del producto que desea cambiar. El servicio de cambios está disponible de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 19:00 y se puede acceder a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono / whatsapp +351 912 522 770.

Si por alguna razón no puede realizarse el cambio del producto, el valor del mismo le será reembolsado.

Métodos y plazos de reembolso
Cavemen hará lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, resguardándose, sin embargo, un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de llegada de la devolución a nuestras instalaciones.

En el caso de los pedidos cancelados (pedidos pagados que no fueron enviados), el plazo máximo para el reembolso es de 5 días.

El reembolso se hará de la siguiente manera:
- Si realizó el pago con tarjeta de crédito, el reembolso será acreditado en la propia tarjeta y podrá ser verificado en el próximo extracto.
- En el caso del pago con tarjeta de crédito, el reembolso es acreditado en su tarjeta y estará disponible de forma inmediata.

 

8. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Tomamos las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en el sitio web sean correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los cuales la información de los productos fue publicada de forma incorrecta, incluyendo precios y promociones.

El rechazo de pedidos también se puede presentar por otras razones como, por ejemplo:
- Producto agotado.
- Fue imposible obtener la autorización de pago.
- Pedidos fraudulentos.

Si existe algún problema con su pedido, nos pondremos en contacto con usted de forma inmediata.

Hacemos todo lo posible para mantener los datos de su pedido y de su pago seguros. Pero no nos hacemos responsables de cualquier pérdida que usted pueda sufrir, si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquiera de los datos que usted proporcionó al acceder o al realizar un pedido en nuestro sitio web.

Cavemen puede cambiar los precios sin previo aviso. Todos los precios incluyen IVA (si procede) a la tasa vigente.

 

9. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

CAVEMEN UNIPESSOAL, LDA.

Praça Heróis da Fundação nº 358

4810-242 Guimarães, Portugal

NIF 514205555